Meny Navigation links - Nuvarande: Meny - [ Kundnöjdhet ](/sv/patienten/patientguide/dina-rattigheter-som-patient/ge-oss-respons/kundnojdhet) - [ Kundnöjdhet ](/sv/patienten/patientguide/dina-rattigheter-som-patient/ge-oss-respons/kundnojdhet) # Kundnöjdhet Vi inom HUS vill utveckla vår verksamhet och göra våra tjänster ännu bättre. All kundrespons är värdefull för oss och ger våra kunder möjlighet att påverka. Vi använder den respons vi har fått i utvecklingen av tjänster, kundservice och ledning.  Utifrån respons vi har fått har vi bland annat utvecklat vår vårdpraxis och våra tjänster, förbättrat dataskyddet och integriteten för våra patienter samt utbildat vår personal. Vi har också använt respons i våra projekt för verksamhetsutveckling. Vi får mycket positiv respons, särskilt för vänlig service, bra vård och högkvalitativ patientmat. Det uppmuntrar oss att ge ännu bättre vård och upprätthålla kvaliteten på vår verksamhet. ## Kundnöjdhetsenkät och rekommendationsvärdet NPS Vi skickar en kundnöjdhetsenkät per sms till ett stickprovsurval av våra patienter. Meddelandet kommer från numret 18588. Enkäten innehåller inga länkar, utan den besvaras som ett sms. Enkäten består av 2–3 frågor och det kostar ingenting att svara på den. Du kan vägra att ta emot kundnöjdhetsenkäten. Om du inte vill ta emot den, ta kontakt med HUS enheter. Rekommendationsindex (NPS) ## HUS Respons (st) 189699 Situation 2.5.2026 -100 84 100 i What is NPS? ## [ Ge oss respons ](/sv/patienten/patientguide/dina-rattigheter-som-patient/ge-oss-respons) Vi tar gärna emot respons och utvecklingsidéer för att utveckla våra tjänster. Gå till respons  > "Betjäningen var vänlig och professionell i alla skeden av vården, från ankomsten till sjukhuset till avfärden hem." > *"Saklig, vänlig, professionell och kompetent personal på såväl polikliniken och avdelningen som i operationssalen och på uppvakningen. Tack till var och en av er, jag tackar och berömmer er alla från djupet av mitt hjärta!”* > *"Servicen var verkligen berömvärd, och fastän jag var nervös inför operationen så blev jag uppmuntrad och påhejad av personalen. Stort tack för allt!"* ## Vi utvecklar vår verksamhet utifrån kundrespons Exempel på åtgärder som vi har vidtagit: ### Vi införde ett återuppringningssystem --- För en del av våra polikliniska tjänster har vi infört ett återuppringningssystem, där vi lovar att kontakta kunderna samma vardag. I och med återuppringningssystemet tappar vi inte längre några samtal, utan kunderna får alltid kontakt med oss via telefon. Vår genomsnittliga återuppringningstid är mellan en halvtimme och 4 timmar. ### Vi har gjort utskrivningen av våra patienter smidigare --- Vi har försökt göra utskrivningen av våra patienter smidigare genom att börja planera den tidigare. Vi har uppdaterat våra utskrivnings- och näringsanvisningar samt satsat mer på inskolning av vår personal. Att samtala och kommunicera med patienterna är väldigt viktigt för oss. ### Vi påminde vår personal om att använda officiella ID-kort --- Vi har påmint vår personal om att använda officiella ID-kort, eftersom det är viktigt att patienter i en kundservicesituation vet vilken yrkesgrupp personen representerar. ### Vi beaktar tvåspråkighet i våra tjänster --- I arbetsskiftsplaneringen försöker vi säkerställa tvåspråkighet vid varje skift, så att vår personal kan betjäna patienter på både finska och svenska. ### Vi utvecklade vår tidsbokning --- Vi har ökat antalet bokningstider för provtagning på flera av våra verksamhetsställen samt utvecklat tidsbokningssystemet så att det är ännu enklare att använda. ### Vi utökade våra öppettider och kunde minska kundernas väntetid --- Vi har förlängt våra öppettider och utökat öppettiderna på lördagar vid våra mest använda verksamhetsställen. Dessutom har vi kunnat korta ned väntetiderna för våra patienter genom att bland annat utveckla våra processer och vår resursfördelning. ### Vi förtydligade våra patientanvisningar och vår webbplats --- Vi har gjort vår webbplats och våra anvisningar för förberedelser och tidsbokning tydligare i samarbete med vår kundpanel. ### Vi har lagt till våra kontor på Servicekartan --- Vi har lagt till våra kontor på Servicekartan och samtidigt har vi lyft fram information om tillgänglighet så att det går lättare att hitta än tidigare. ### Vi gjorde en utvärderingsblankett för kundbesök --- På blanketten kan kunden registrera sin upplevelse av att komma till sjukhuset, skyltar, mottagning och själva undersökningen. > *“Maten på avdelningen var god och nattskötarna empatiska och skickliga."* > *“Tack för en sakkunnig och vänlig vård samt service. Absolut bland de bästa sjukhuserfarenheterna jag har haft!"* > *"Jag har aldrig någonstans mött så vänliga skötare som inte låter brådskan påverka hur kunderna bemöts och får hjälp. Jag har kunnat slappna av under hela vårdperioden. Tack till avdelningens skötare!”* Uppdaterad: 03.11.2025 Skriv ut den här sidan