[Vaikuttavinta hoitoa](/taxonomy/term/5774) 3 minuuttia 11.12.2024 Teksti: Suvi Huttunen Kuvat: Heli Kurimo # Saman sairauden kokenut voi olla tärkein kuuntelija Hyvä kohtaaminen koostuu näennäisesti pienistä asioita, mutta potilaalle ne voivat merkitä paljon. Kyse on myötätunnosta ja potilaan huomioimisesta, potilaan laittamisesta pääosaan. ”Muistan, kun olin ensimmäistä kertaa paksusuolen tähystyksessä. Tilanne oli hyvin jännittävä ja toimenpide kivulias. Siinä hetkessä kohtasin sairaanhoitajan rauhallisen, läsnä olevan ja lämpimän katseen. Koin olevani turvallisissa käsissä. Kun hän huomasi, että minulla oli vaikeaa, hän laittoi kätensä olkapäälleni. Vielä vuosienkin kuluttua pystyn palaamaan tuohon hetkeen ja voin tuntea hänen kosketuksensa”, **Päivi Seppänen** kertoo. Päivi sairasti vuosia levinnyttä suolistosyöpää ja kokee saaneensa aina erinomaista hoitoa ja kohtelua HUSin sairaaloissa. Tästä kiitollisena hän on halunnut parannuttuaan auttaa muita potilaita. Syöpäkeskuksen vapaaehtoisena vertaistukijana Päivi on toiminut vuodesta 2015 lähtien niin OLKA-pisteellä kuin vuodeosastoillakin. ## Useimmat hyötyvät vertaistuesta Vertaistuen perusajatus on, että potilas valitsee, mistä hän haluaa puhua ja milloin. Koska useimmat potilaat hyötyvät vertaistuesta, hoitohenkilöstön kannattaa rohkaista potilaita siihen. Päivi muistuttaa, että kaikki potilaat eivät halua puhua sairaudestaan. Joillekin tärkeintä on vain tulla kuulluksi. Potilaalle vertaistukijan kanssa juttelu voi olla hengähdystauko kaikesta sairauteen liittyvästä. ”Pystyn antamaan aikaa ja kuuntelemaan. Useimmat potilaat haluavat jutella vertaistukihenkilön kanssa. Monelle on tärkeää kohdata joku saman kokenut.” Vertaistuen lisäksi Päivi on ollut kokemusasiantuntijana mukana suunnittelemassa esimerkiksi Siltasairaalan uusia potilastiloja ja käynyt puhumassa lääkäri- ja sairaanhoitajaopiskelijoille potilaan kohtaamisesta. Hän kertoo esimerkin hyvästä kohtaamisesta oman sairautensa alkuajoilta: ”Kun menin syöpätautien poliklinikalle ensimmäistä kertaa, vastassa oli lääkäri, joka otti molemmat käteni omiensa väliin, katsoi silmiin ja toivotti tervetulleeksi. Hänen olemuksensa viesti, että olin tärkeä siinä hetkessä. Siitä alkoi pitkä ja hyvä hoitosuhde.” ## Päivi Seppäsen vinkit arvostavaan kohtaamiseen: - Ole läsnä ja kuuntele aidosti, mitä potilas sanoo. Älä mieti muita asioita. - Ole inhimillinen ja oma itsesi, mutta samalla ammattilainen. Vahva ammattitaito luo turvallisuutta. - Huomioi myös läheinen. Myös hänellä on usein valtava huoli tai suru, jonka kanssa hän saattaa jäädä yksin. *Artikkeli on julkaistu alun perin Husarissa 3/2024.* ## Katso myös - [ Asiakasosallisuus HUSissa ](/tietoa-meista/kehittaminen-husissa/asiakasosallisuus) Lue lisää aiheesta Asiasanat: - [asiakaskokemus](< /haku?q=asiakaskokemus&filters[0][field]=content_type&filters[0][values][0]=news-updates&filters[0][type]=all&filters[1][field]=search_content_type&filters[1][values][0]=online_media_article&filters[1][type]=all >) - [syöpä](< /haku?q=syöpä&filters[0][field]=content_type&filters[0][values][0]=news-updates&filters[0][type]=all&filters[1][field]=search_content_type&filters[1][values][0]=online_media_article&filters[1][type]=all >) Jaa artikkeli - [ Share on Facebook (Avautuu uuteen ikkunaan.) ](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://www-staging.hus.fi/husari/saman-sairauden-kokenut-voi-olla-tarkein-kuuntelija) - [ Share on Linkedin (Avautuu uuteen ikkunaan.) ](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://www-staging.hus.fi/husari/saman-sairauden-kokenut-voi-olla-tarkein-kuuntelija) Haluatko uusimmat Husarin jutut suoraan sähköpostiisi? [ Tilaa uutiskirje (Avautuu uuteen ikkunaan. Linkki vie toiselle verkkosivulle.) ](https://hus-lv.creamailer.fi/survey/answer/uccjfbcwhmon0) ## Sinua saattaisi kiinnostaa ### [ Asiakkaan kuuntelu – miksi ja miten sitä tehdään? ](/husari/asiakkaan-kuuntelu-miksi-ja-miten-sita-tehdaan) HUSin strategisena tavoitteena on Suomen paras asiakaskokemus vuoteen 2027 mennessä. Hyvä asiakaskokemus perustuu asiakkaan kuunteluun: mitä mieltä...  ### [ Hoitotapaamisissa panostetaan perheen kohtaamiseen ](/husari/hoitotapaamisissa-panostetaan-perheen-kohtaamiseen) Synnyttäjät ovat toivoneet Naistenklinikalta kiireetöntä kohtaamista ja ohjausta vauvan hoidosta. Synnyttäneiden osastot ovat vastanneet tarpeeseen...  ### [ Ajanvarauskirjeitä selkiytetään asiakaspalautteen avulla ](/husari/ajanvarauskirjeita-selkiytetaan-asiakaspalautteen-avulla) HUS lähettää vuosittain asiakkailleen postitse noin 1,5 miljoonaa potilaskirjettä, joista ajanvarauskirjeitä on noin puolet.